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Produtos

Dúvidas Frequentes

🎯 Central de Ajuda Saron

Bem-vindo à nossa Central de Ajuda!

Estamos aqui para responder suas dúvidas e te orientar a aproveitar ao máximo a nossa plataforma.

Abaixo, você encontra os tópicos mais buscados por nossos clientes. Clique em uma categoria para visualizar as informações detalhadas.

👤 Cadastro e Conta

🔹 Como criar uma conta?

Clique no ícone MINHA CONTA no topo do site.
Na página INICIAR SESSÃO, selecione a opção CADASTRAR.
Preencha seus dados e clique em CRIAR CONTA para finalizar o cadastro.

🔹 Como atualizar seus dados de perfil?

Acesse MINHA CONTA.
Seus dados aparecerão na tela.
Para alterar informações, entre em contato com nosso suporte através do e-mail: lemeclubsaron@gmail.com

🔹 Como alterar sua senha?

Vá até MINHA CONTA.
Na página de login, clique em ESQUECEU A SENHA?
Siga o passo a passo para redefinir sua senha.

🛒 Navegação e Uso do Site

🔹 Como pesquisar produtos ou serviços?

Use a barra de busca no topo do site.

Digite o que procura e pressione ENTER para ver os resultados.

🔹 Como adicionar itens ao carrinho?

Clique no botão COMPRAR ao lado do item desejado.

O produto será adicionado automaticamente ao seu carrinho.

📦 Pedidos e Pagamentos

🔹 Quais formas de pagamento estão disponíveis?

Aceitamos as seguintes opções:

Cartão de crédito (à vista ou parcelado)
Cartão de débito
PIX
Boleto bancário

🔹 Como acompanhar o status do meu pedido?

Faça login na sua conta.
Acesse MINHA CONTA > PEDIDOS.
Lá, você verá todos os pedidos realizados e seus respectivos status.

🔁 Trocas e Devoluções

🔹 Qual é a política de devolução?

Você pode solicitar a devolução de produtos em até 7 dias corridos após a data da compra.

Após esse prazo, não será possível realizar a devolução.

🔹 Como iniciar uma troca ou devolução?

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp e iremos te orientar com o passo a passo.

🔹 Qual o prazo para troca ou devolução?

Devoluções: até 7 dias corridos após a compra.
Trocas: até 30 dias corridos após a compra.

📞 Contato e Suporte

🔹 Como falar com a Saron?

Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

📱 WhatsApp: (19) 3555-1136
☎️ Telefone: (19) 3555-1136
📧 E-mail: lemeclubsaron@gmail.com

🔹 Horário de atendimento:

De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).

❓ Ainda precisa de ajuda?

Se não encontrou a resposta para sua dúvida, fale com a gente por meio do formulário de contato ou pelo chat ao vivo no site.

💬 Estamos aqui para garantir a melhor experiência possível com a Saron.

Obrigado por escolher a gente!

🚚 Política de Entregas – Saron

Na Saron, prezamos pela pontualidade e segurança na entrega dos seus produtos. Todas as entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou pelos Correios.

⚠️ Importante: Não aceite a mercadoria caso a embalagem esteja danificada ou violada. Recuse no ato do recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

📍 Endereço de Entrega

O pedido será enviado para o endereço informado no momento da compra.
Certifique-se de fornecer um endereço completo, correto e de fácil acesso, para evitar atrasos ou devoluções.
As entregas são realizadas exclusivamente em território nacional.

📦 Entrega e Recebimento dos Produtos

A entrega será comprovada por meio de assinatura de protocolo pelo comprador ou por pessoa autorizada no local.
É obrigatória a presença de alguém no endereço informado para receber a encomenda.
Não sendo possível realizar a entrega, o produto será devolvido ao nosso centro de distribuição.

❌ Entregas Não Realizadas

🚫 Endereço inválido ou com erro

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou seja inacessível, a entrega será cancelada e o produto retornará ao centro de distribuição.

🚫 Ausência de pessoas para recebimento

Se não houver ninguém no local para receber o pedido, mesmo após as tentativas de entrega, o produto será devolvido e o pedido cancelado.

🏬 Retirada na Loja

No momento, não oferecemos a opção de retirada em loja física.

🚛 Entregas gratuitas – Araras e Leme

Clientes localizados nas cidades de Araras e Leme (SP) têm a vantagem de frete gratuito, com entrega direta feita por nossa equipe ou transportadoras parceiras.

❓ Dúvidas sobre a entrega?

Caso tenha qualquer dúvida sobre sua entrega, entre em contato com nossa equipe de suporte:

📱 WhatsApp: (19) 3555-1136

📧 E-mail: lemeclubsaron@gmail.com

Estamos à disposição para garantir que seu pedido chegue com segurança e no prazo correto.

🔁 Política de Trocas e Devoluções – Saron

Na Saron, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Se, por qualquer motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo claro, ágil e seguro.

📅 Prazos para Troca e Devolução

Troca por qualquer motivo: até 30 dias corridos após o recebimento.
Devolução por desistência/arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Art. 49 do CDC).

🔄 Troca de Produto

Você pode solicitar a troca nas seguintes situações:

Recebeu um produto incorreto;
Produto com defeito de fábrica;
Insatisfação com o produto adquirido (cor, tamanho, modelo etc.).

✅ Regras para troca

O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas, acessórios e manuais.
A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

📦 Como Solicitar a Troca

Entre em contato com nossa equipe:

📧lemeclubsaron@gmail.com

📱 WhatsApp: (19) 3554-5539
Informe:

Motivo da troca

Número da Nota Fiscal

Código do pedido
Em até 5 dias úteis, nossa equipe responderá com as instruções detalhadas.
Envie o produto para nossa Central de Distribuição:

Endereço de envio:

Saron Surf Wear

Rua 29 de Agosto, 684

CEP: 13610-210 – Leme/SP

⚠️ Encomendas enviadas sem contato prévio serão devolvidas ao remetente.

🔍 Análise do Produto

Após o recebimento, o produto passará por uma análise:

Se for defeito de fábrica, a Saron terá até 30 dias para solucionar o problema, conforme o CDC.
Em caso de troca por gosto ou tamanho, o cliente arca com os custos de frete de envio e reenvio.
Caso haja diferença de valor, o pagamento ou reembolso será solicitado antes do envio do novo item.

❌ Não trocamos produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso.

❌ Troca Recusada

A troca será recusada caso:

O produto apresente sinais de uso;
Esteja sem a embalagem original ou com ausência de acessórios;
Seja constatado dano causado pelo consumidor.

❎ Cancelamento e Devolução por Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, por qualquer motivo.

🔁 Como Solicitar a Devolução

Entre em contato conosco:

📧 lemeclubsaron@gmail.com

📱 WhatsApp: (19) 3554-5539
Informe:

Motivo da devolução

Número da Nota Fiscal

Código do pedido
Aguarde o retorno com instruções em até 5 dias úteis.
Envie o produto para nossa Central de Distribuição, usando a embalagem original, com acessórios e a nota fiscal.

🔍 Análise da Devolução

A devolução só será aceita se o produto estiver sem uso e em perfeito estado.
Caso aprovado, o estorno será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

Forma de PagamentoComo será o estornoCartão de créditoEstorno direto na fatura (pode levar até 2 ciclos de cobrança)Boleto/TransferênciaDepósito em conta corrente do titular da compra

❌ Se o produto apresentar sinais de uso ou danos, o valor não será reembolsado e o produto será devolvido ao cliente.

🚚 Custos de Frete

Motivo da troca/devoluçãoQuem paga o frete?Produto com defeitoSaronProduto enviado erradoSaronTroca por gosto/tamanhoCliente (ida e volta)Cancelamento por arrependimentoCliente (frete de devolução)

📞 Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução:

📧 lemeclubsaron@gmail.com
📱 WhatsApp: (19) 3554-5539
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h

Atenção: A Saron se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento. Recomendamos que consulte esta página sempre que necessário.

📄 Termos de Uso – Saron

Última atualização: [insira a data]

Bem-vindo ao site da Saron! Ao acessar ou utilizar este site, você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Leia atentamente.

1. Uso do Site

Este site é destinado apenas ao uso pessoal e não comercial. Ao utilizá-lo, você se compromete a:

Respeitar todas as leis e regulamentos aplicáveis;
Não usar o site para fins ilegais, fraudulentos ou abusivos;
Não violar direitos de propriedade intelectual da Saron ou de terceiros.

2. Cadastro e Conta

Algumas funcionalidades exigem a criação de uma conta. Você é responsável por:

Manter suas informações de acesso seguras;
Garantir que os dados cadastrados estejam corretos e atualizados;
Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.

3. Conteúdo do Usuário

Ao enviar qualquer conteúdo para o site (comentários, avaliações, fotos, etc.), você concede à Saron uma licença:

Não exclusiva, irrevogável, gratuita e perpétua;
Válida em todo o mundo;
Para usar, reproduzir, modificar, adaptar, publicar, traduzir e distribuir esse conteúdo em qualquer meio.

Você declara que possui todos os direitos sobre o conteúdo enviado e que ele não infringe direitos de terceiros.

4. Privacidade

A Saron respeita sua privacidade. As informações coletadas e a forma como são tratadas estão descritas na nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos de Uso.

5. Links para Terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. A Saron:

Não se responsabiliza pelo conteúdo ou práticas de privacidade desses sites;
Recomenda que você leia os termos e políticas de privacidade ao acessá-los.

6. Limitação de Responsabilidade

A Saron não se responsabiliza por:

Danos diretos ou indiretos decorrentes do uso (ou da impossibilidade de uso) do site;
Interrupções de serviço, falhas técnicas ou perda de dados.

O uso do site é por sua conta e risco.

7. Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos de Uso a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que você revise esta página periodicamente.

8. Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, sendo eleito o foro da comarca de [insira sua cidade/estado] para resolver quaisquer conflitos.

9. Contato

Se tiver dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco:

📧 lemeclubsaron@gmail.com | 📱 (19) 3555-1136

🔒 Política de Privacidade – Saron

A Saron se compromete a proteger sua privacidade. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações pessoais ao usar nosso site.

1. Coleta de Informações

Coletamos dados pessoais apenas quando necessário, com seu conhecimento e consentimento. As informações podem ser coletadas das seguintes formas:

Preenchimento de formulários;
Navegação no site;
Pesquisas na barra de busca;
Ações de compra e pagamento.

Dados que podem ser coletados:

Nome completo / Nome fantasia
CPF / CNPJ
Data de nascimento
E-mail
Telefone
Endereço completo
Informações de pagamento (exceto dados do cartão, que não são armazenados)
Preferências e comportamento de navegação

2. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

Processar compras e entregas;
Confirmar sua identidade;
Garantir a segurança das transações;
Melhorar sua experiência no site;
Enviar comunicações relevantes (com sua permissão).

3. Armazenamento e Segurança dos Dados

Os dados são armazenados de forma segura e criptografada em nosso banco de dados.
Não armazenamos informações completas de cartões de crédito.
Utilizamos medidas de segurança padrão de mercado para evitar acessos não autorizados.

⚠️ A Saron não se responsabiliza por falhas de segurança nos dispositivos utilizados pelos usuários.

4. Compartilhamento de Dados

Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto nas seguintes situações:

Por exigência legal ou ordem judicial;
Com parceiros essenciais para o funcionamento do serviço (como gateways de pagamento e transportadoras);
Para proteger nossos direitos ou em caso de uso indevido do site.

5. Cookies

Utilizamos cookies para:

Reconhecer visitantes frequentes;
Melhorar a experiência de navegação;
Coletar dados estatísticos de uso do site.

Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar o funcionamento do site.

6. Seus Direitos

Você pode, a qualquer momento:

Solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais;
Revogar o consentimento para uso de dados;
Solicitar a portabilidade de suas informações, conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados – Lei nº 13.709/2018).

7. Alterações nesta Política

A Saron poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário. Recomendamos que você a revise periodicamente.

8. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato conosco:

📧 lemeclubsaron@gmail.com

📱 (19) 3555-1136

Ao continuar utilizando nosso site, você concorda com os Termos de Uso e com esta Política de Privacidade.

💳 Formas de Pagamento – Saron

Na Saron, oferecemos diversas formas de pagamento para tornar sua experiência de compra prática, segura e acessível. Confira abaixo as opções disponíveis:

🏦 1. Cartão de Crédito

Aceitamos os principais cartões de crédito:

Visa
MasterCard
American Express
Elo
Hipercard, entre outros

✅ O pagamento é processado de forma 100% segura por nossa plataforma parceira.

✅ As informações do cartão não são armazenadas em nosso sistema.

💰 Parcelamento

Oferecemos a opção de parcelamento no cartão de crédito, dependendo do valor da compra.
As condições de parcelamento (número de parcelas, juros ou isenção) são exibidas na finalização do pedido.

💸 2. PIX

Pagamento instantâneo via PIX, com compensação imediata.
Após a confirmação do pedido, será exibido o QR Code ou a chave PIX para o pagamento.

✅ Ideal para quem busca agilidade e rapidez na confirmação do pedido.

🧾 3. Boleto Bancário

Disponível para pagamentos à vista.
O boleto é gerado após a finalização da compra e pode ser pago até a data de vencimento.
A confirmação do pagamento pode levar até 2 dias úteis.

⚠️ A liberação do pedido só ocorre após a compensação bancária.

🔁 4. Transferência Bancária

Aceitamos transferências diretas para nossa conta bancária.
As instruções e os dados bancários serão enviados por e-mail após a conclusão do pedido.

⚠️ É necessário enviar o comprovante para validação do pagamento.

💻 5. Plataformas de Pagamento Online

Também aceitamos pagamentos via:

PagSeguro
Mercado Pago
PayPal

Essas plataformas oferecem um ambiente seguro e protegido para finalizar sua compra com praticidade.

🔐 Segurança nas Transações

Todas as transações realizadas em nosso site são protegidas por protocolos de segurança modernos (como SSL), garantindo:

Sigilo das suas informações financeiras
Proteção contra fraudes e acessos não autorizados
Ambiente criptografado de ponta a ponta

❓ Dúvidas?

Se você tiver qualquer dúvida sobre formas de pagamento, parcelamento ou confirmação do seu pedido, nossa equipe está à disposição para ajudar:

📧 lemeclubsaron@gmail.com

📱 WhatsApp: (19) 3555-1136

🕐 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h

Agradecemos por escolher a Saron! Boas compras! 🛍️